Terugbetalingsbeleid

Van gedachten veranderd, of klopt er iets niet helemaal? Geen stress. Zo werkt retourneren bij Naïf.

Onze retourtermijn van 30 dagen

Je hebt 30 dagen vanaf de dag dat je bestelling binnenkomt om een retour te starten. Om retourneerbaar te zijn, moet een product ongebruikt en ongeopend zijn, in de originele, onbeschadigde verpakking (nog verzegeld waar er een zegel op zat). Houd je orderbevestiging of aankoopbewijs bij de hand.

Waarom alleen ongeopend? Onze producten zijn huidverzorging en persoonlijke verzorging, dus om hygiënische redenen kunnen we niets terugnemen of opnieuw verkopen dat geopend of gebruikt is. Is er iets mis met een product dat je al geopend hebt? Dat is iets anders (zie "Beschadigd, verkeerd of defect" hieronder), en dan lossen we het altijd voor je op.

Zo start je een retour

Start je retour via ons retourportaal op orders.naifcare.com. Daar vind je de stappen en het retouradres. Een paar dingen om te weten:

• De retourverzending is voor eigen rekening.
• Stuur niets terug voordat je een retour hebt geregistreerd in het portaal. Pakketten die aankomen zonder geregistreerde retour kunnen we niet verwerken.
• Naïf via een ander verkoopkanaal gekocht (een andere webshop, een marktplaats of een fysieke winkel) in plaats van in onze eigen webshop? Neem dan contact op met dat oorspronkelijke verkoopkanaal, want hun retourbeleid geldt.

Vragen over een retour? Mail ons gerust op support@naifcare.com.

Je herroepingsrecht (EU)

Omdat we binnen de EU verzenden, heb je ook een wettelijk herroepingsrecht: je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst annuleren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Wij geven je nog langer, een volle 30 dagen, zoals hierboven. Het product moet nog wel ongebruikt en ongeopend zijn, in de originele verpakking, met aankoopbewijs.

Goed om te weten: onder de EU-consumentenwetgeving zijn verzegelde verzorgings- en hygiëneproducten uitgesloten van het herroepingsrecht zodra ze geopend of ontzegeld zijn.

Voor de volledige wettelijke herroepingsinstructie, inclusief het modelformulier voor herroeping en, voor Duitsland, de formele Widerrufsbelehrung, zie onze aparte pagina Herroepingsrecht.

Wat we niet kunnen terugnemen

• Producten die geopend of gebruikt zijn (om hygiënische redenen).
• Cadeaukaarten.

Beschadigd, verkeerd of defect

Controleer je bestelling zodra die binnenkomt. Is er iets beschadigd of defect, of is het het verkeerde artikel? Neem dan meteen contact op via support@naifcare.com met je bestelnummer en een foto. Je hoeft het niet eerst terug te sturen. We regelen een vervanging of terugbetaling en lossen het op.

Ruilen

We doen geen directe ruil. De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het ongeopende artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen voor het artikel dat je wel wilt.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, mailen we je of deze is goedgekeurd. Zo ja, dan betalen we terug op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Bij een annulering binnen de wettelijke herroepingstermijn omvat je terugbetaling ook de standaard verzendkosten die je hebt betaald. Houd er rekening mee dat je bank of kaartaanbieder een paar extra dagen nodig kan hebben om het te tonen. Zie je het na 15 werkdagen na goedkeuring nog niet? Mail ons dan op support@naifcare.com.