Doe wat je nodig hebt in je winkelmand, ga naar afrekenen, vul je gegevens in en kies een betaalmethode. Klaar, een account is niet nodig (al maakt het opnieuw bestellen wel sneller). Je krijgt een bevestiging per e-mail; staat die er niet, check dan eerst even je spam.

Je kunt betalen met iDEAL, Bancontact, Wero, PayPal, Mastercard, Visa, Maestro, Klarna, Apple Pay en Google Pay. Welke opties je ziet bij het afrekenen hangt af van je land en apparaat.

Check eerst je spam- of reclamemap, daar verstopt 'ie zich vaak. Na een uurtje nog niets? Stuur ons je naam en het e-mailadres waarmee je bestelde, dan sturen we 'm opnieuw.

Je factuur zit bij je verzendbevestiging per e-mail. Heb je een account, dan vind je je bestellingen en facturen ook onder 'mijn bestellingen'. [CONFIRM waar facturen staan.]

Klik rechtsboven op het poppetje, of log in tijdens het afrekenen. Nieuw hier? Maak in een paar seconden een account aan. Let op: had je een account op onze oude website en werkt je wachtwoord niet meer? Gebruik dan 'wachtwoord vergeten', dan mailen we je een resetlink.

Nee hoor. Je kunt afrekenen als gast. Een account bewaart alleen je gegevens en bestelgeschiedenis voor de volgende keer.

Met een account staan je gegevens en bestelgeschiedenis op één plek, zo reken je sneller af en bestel je makkelijker opnieuw. Je hebt geen account nodig om te bestellen, maar het is wel zo handig als je vaker bij ons shopt.

Klik rechtsboven op het poppetje en kies 'account aanmaken', of vink de optie aan bij het afrekenen. Vul een paar gegevens in en je bent klaar.

Geen zorgen. Klik op 'inloggen' en dan op 'wachtwoord vergeten', dan mailen we je een link om een nieuw wachtwoord in te stellen. Kom je van onze oude website? Dan moet je 'm misschien één keer opnieuw instellen.

Log in op je account en pas je gegevens (adres, e-mail, wachtwoord) aan bij je accountinstellingen. Ben je net aan het bestellen? Dan wijzig je het bezorgadres tijdens het afrekenen.

Klik onderaan een van onze e-mails op 'uitschrijven' en je staat niet meer op de lijst. Toch weer zin? Je kunt je altijd opnieuw aanmelden op onze website.

Mail ons via support@naifcare.com vanaf het e-mailadres van je account, dan verwijderen we het voor je, samen met je persoonlijke gegevens, volgens de privacyregels (AVG).

Wat vervelend, dat hoort niet. Stuur ons je ordernummer en een foto van het beschadigde product en de verpakking, dan regelen we een vervanging of terugbetaling. Een lekkend of kapot product hoef je niet eerst terug te sturen.

Onze excuses. Stuur ons je ordernummer en (bij een verkeerd product) een snelle foto, dan sturen we je het juiste product na of betalen we het ontbrekende terug.

Niet de ervaring die we voor ogen hebben. Stuur je ordernummer en een foto, dan regelen we een vervanging. (Tips om lekken tijdens transport en warmte te voorkomen vind je bij 'Gebruik & bewaren'.)