Grievance procedure
Bij Naïf geloven we in verantwoordelijk en transparant handelen richting al onze stakeholders. Of je nu klant, leverancier, partner of omwonende bent: heb je een zorg of klacht, dan horen we het graag. We bieden een duidelijke, veilige en toegankelijke manier om meldingen te doen.
Hoe doe je een melding?
Je kunt je zorgen veilig met ons delen door een e-mail te sturen naar: impact@naifcare.com.
Om je melding goed te kunnen beoordelen, vragen we je het volgende te vermelden: waar je melding over gaat, je relatie tot Naïf, en een zo concreet mogelijke omschrijving.
Wat kun je melden?
Via dit kanaal kun je zorgen melden over:
- Productveiligheid of -kwaliteit
- Milieu-impact
- Leveranciers- of arbeidspraktijken
- Ethische kwesties
- Medewerkerszaken
- Andere ernstige zorgen met betrekking tot de activiteiten van Naïf
Ons proces & tijdlijn
We nemen elke melding serieus. Dit kun je verwachten:
- Ontvangstbevestiging: We bevestigen de ontvangst van je melding binnen 5 werkdagen.
- Beoordeling: We beoordelen de melding om de juiste vervolgstappen te bepalen. (Valt je melding buiten de reikwijdte van deze procedure, dan leggen we duidelijk uit waarom.)
- Onderzoek: We onderzoeken de kwestie grondig en objectief.
- Reactie: Binnen 30 dagen ontvang je een formele reactie over de uitkomst en eventuele genomen maatregelen.
- Afsluiting: We bevestigen de afsluiting van de melding met je.
Bescherming & vertrouwelijkheid
Jouw veiligheid staat voorop. Je kunt ervoor kiezen anoniem te blijven (bijvoorbeeld door een anonieme e-maildienst te gebruiken). Houd er rekening mee dat we je bij een anonieme melding niet kunnen informeren over de voortgang of uitkomst.
Naïf verbiedt elke vorm van represailles tegen wie te goeder trouw een melding doet. Je melding wordt veilig en vertrouwelijk behandeld. Persoonsgegevens in een melding verwerken we in overeenstemming met ons privacybeleid.
Governance
Deze procedure wordt beheerd door onze CFO, die ervoor verantwoordelijk is dat meldingen onafhankelijk, vertrouwelijk en volgens deze procedure worden behandeld. Belangrijke meldingen worden geëscaleerd naar het managementteam en, waar passend, naar het bestuur. Ben je niet tevreden met de uitkomst van je melding, dan kun je om een herbeoordeling door de CEO vragen. We beoordelen de melding opnieuw en delen onze definitieve beslissing met je.