Beschwerdeverfahren
Bei Naïf glauben wir daran, gegenüber allen unseren Stakeholdern verantwortungsvoll und transparent zu handeln. Egal, ob du Kunde, Lieferant, Partner oder Teil unserer Gemeinschaft bist: Wir möchten von dir hören, wenn du Bedenken oder Anliegen hast.
Deshalb bieten wir eine klare, sichere und zugängliche Möglichkeit, Beschwerden oder Hinweise einzureichen.
So kannst du eine Beschwerde einreichen
Du kannst deine Anliegen sicher mit uns teilen, indem du direkt eine E-Mail an folgende Adresse sendest: impact@naifcare.com.
Damit wir dein Anliegen bestmöglich prüfen können, gib bitte folgende Informationen an: Worum es bei deinem Anliegen geht, in welcher Beziehung du zu Naïf stehst, und eine möglichst genaue Beschreibung des Sachverhalts.
Was kann gemeldet werden?
Über diesen Kanal können Sie Bedenken melden zu:
- Produktsicherheit oder Produktqualität
- Auswirkungen auf die Umwelt
- Lieferanten- oder Arbeitsbedingungen
- Ethische Fragestellungen
- Angelegenheiten rund um Mitarbeitende
- Andere schwerwiegende Anliegen im Zusammenhang mit den Aktivitäten von Naïf
Unser Prozess & Zeitplan
Wir nehmen jede Beschwerde ernst. Das können Sie erwarten:
- Eingangsbestätigung:
Wir bestätigen den Eingang deiner Beschwerde innerhalb von 5 Werktagen. - Prüfung: Wir bewerten dein Anliegen und entscheiden, welche nächsten Schritte erforderlich sind. Sollte eine Beschwerde nicht in den Anwendungsbereich dieses Verfahrens fallen, erklären wir dir transparent warum.
- Untersuchung: Wir prüfen den Sachverhalt gründlich und objektiv.
- Rückmeldung: Innerhalb von 30 Tagen erhältst du eine offizielle Rückmeldung zum Ergebnis der Prüfung und zu möglichen ergriffenen Maßnahmen.
- Abschluss: Wir bestätigen gemeinsam mit dir den Abschluss der Beschwerde.
Schutz & Vertraulichkeit
Deine Sicherheit hat für uns höchste Priorität. Wenn du möchtest, kannst du deine Beschwerde anonym einreichen (zum Beispiel über einen anonymen E-Mail-Dienst). Bitte beachte: Bei einer anonymen Meldung können wir dich nicht über den Fortschritt oder das Ergebnis informieren.
Naïf untersagt ausdrücklich jede Form von Benachteiligung oder Vergeltungsmaßnahmen gegenüber Personen, die nach bestem Wissen und Gewissen ein Anliegen melden. Deine Meldung wird sicher und vertraulich behandelt. Personenbezogene Daten, die im Rahmen einer Beschwerde übermittelt werden, werden gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.
Verantwortlichkeiten
Dieses Verfahren wird von unserem CFO verwaltet, der dafür verantwortlich ist, dass Beschwerden unabhängig, vertraulich und gemäß diesem Verfahren behandelt werden. Bedeutende Beschwerden werden an das Management-Team und gegebenenfalls an den Vorstand weitergeleitet. Bist du mit dem Ergebnis deiner Beschwerde nicht zufrieden, kannst du eine erneute Überprüfung durch den CEO beantragen. Wir prüfen die Beschwerde erneut und teilen dir unsere endgültige Entscheidung mit.