Beschwerdeverfahren
Bei Naïf glauben wir an verantwortungsvolles und transparentes Handeln gegenüber allen unseren Stakeholdern. Ob Sie Kunde, Lieferant, Partner oder Gemeindemitglied sind, wir möchten von Ihnen hören, wenn Sie Bedenken haben. Wir bieten einen klaren, sicheren und zugänglichen Weg, um Beschwerden vorzubringen.
Wie man eine Beschwerde einreicht
Sie können uns Ihre Bedenken sicher mitteilen, indem Sie eine E-Mail direkt an folgende Adresse senden: impact@naifcare.com.
Was kann gemeldet werden?
Sie können diesen Kanal nutzen, um Bedenken bezüglich folgender Punkte zu melden:
- Produktsicherheit oder -qualität
- Umweltauswirkungen
- Lieferanten- oder Arbeitspraktiken
- Ethische Bedenken
- Mitarbeiterangelegenheiten
- Alle anderen ernsthaften Bedenken im Zusammenhang mit den Operationen von Naïf
Unser Prozess & Zeitplan
Wir nehmen jede Beschwerde ernst. Hier ist, was Sie erwarten können, wenn Sie sich an uns wenden:
- Bestätigung: Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 5 Arbeitstagen.
- Bewertung: Wir werden das Anliegen prüfen, um die angemessenen nächsten Schritte zu bestimmen. (Sollte eine Beschwerde außerhalb des Geltungsbereichs dieses Verfahrens liegen, werden wir klar erklären, warum).
- Untersuchung: Wir werden die Angelegenheit gründlich und objektiv untersuchen.
- Antwort: Sie erhalten innerhalb von 30 Tagen eine formelle Antwort bezüglich des Ergebnisses und der ergriffenen Maßnahmen.
- Abschluss: Wir werden den Abschluss der Beschwerde mit Ihnen bestätigen.
Schutz & Vertraulichkeit
Ihre Sicherheit ist unsere Priorität. Sie können wählen, ob Sie anonym bleiben möchten (zum Beispiel durch die Nutzung eines anonymen E-Mail-Dienstes, um uns zu kontaktieren). Naïf untersagt strengstens jede Form von Vergeltungsmaßnahmen gegen Personen, die in gutem Glauben ein Anliegen melden. Ihr Bericht wird sicher und vertraulich behandelt.
Governance
Dieses Verfahren wird von unserem CFO verwaltet, der dafür verantwortlich ist, dass Beschwerden unabhängig, vertraulich und in Übereinstimmung mit diesem Verfahren behandelt werden. Wesentliche Beschwerden werden an das Managementteam und gegebenenfalls an den Vorstand weitergeleitet. Wenn Sie mit dem Ergebnis Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie eine weitere Überprüfung durch den CEO beantragen. Wir werden die Beschwerde erneut bewerten und unsere endgültige Entscheidung mitteilen.